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章子任:快递丢失,谁的责任——一名毛派快递员的生活感悟

作者:章子任 发布时间:2024-05-15 23:47:55 来源:民族复兴网 字体:   |    |  

  快递破损,谁下段谁负责。但听⽼员⼯说,哪怕没有下段,也能⽤系统摊派给邮递员,总之就是要让邮递员担责。快递员分拣时候,看⻅破损快递,会推给客服,但⽼板命令快递员配送破损件。万⼀客户投诉,请问该谁负责呢?

  快递丢失,看起来也是快递员的责任。毕竟快递员负责承运,没配送好,才丢了客户的快递。每每有快递丢失,⽼板和⽼板娘也总是去告诉快递员要赔多少钱,申请私了。实际上,却不是这么回事。

  如果快递员每天配送⼀百个件,每个都和⼈家打好电话,按照制度规定,亲⼿送上或放到指定的地点,那么快递丢包率就能接近于零。但是,如果快递员每天配送两百五⼗到三百五⼗个件,那么电话联系就只能覆盖到部分重点客户,更不可能做到件件亲⼿送上,这样的不严谨的制度安排下,就必然会有⼀定的丢包率。

  可见,既然制度设计好了快递员必然有丢包率,为什么要快递员担责呢?

  更聪明的⽼板,不仅能巧妙地把丢包赔偿责任转嫁给邮递员,甚⾄还能利⽤丢包赚快递员的钱。什么套路呢?就是⽼板和驿站⽼板串通好,说快递丢了,要快递员赔偿。对客户,他们只需要赔偿⼏倍的快递费,甚⾄可能快递根本没丢,最终不用出一分赔偿费。⽽另⼀边,又能收到快递员的原价赔款。

  我就亲眼见过这样的情况。⽼板跟⼀名邮递员说,一包价值700元的烟丝在驿站丢失了。遇到问题,他们第⼀时间不是去查监控,而是让邮递员转账。所幸那位快递员在我们的帮助下顶住了压力,坚决要求先调查。后来,在没查监控的情况下,⽼板竟然⼜说找到了。如果那位快递员当初⽼实就范,就被敲了⼀笔了。

  难道,是没有办法设计更合理的制度,是我们没有⾜够的劳动力、无法多安排一些邮递员人手来保证配送质量吗?不!我们不但⼈⼝多,⽽且劳动供养率极低,两个因素叠加,就需要更多的⼯作岗位,有充分的理由安排更多邮递员。

  那又为什么故意把⼀个邮递员当三个⽤?说白了,是有利于维持社会上的⼤量失业⼈⼝,降低⽤⼯成本,实现资本利益最⼤化。

  在电影《入侵华尔街》⾥,美国⼀个保安的⼯作就可以养活健康情况下的⼀家两⼝,过得还很温馨。而在中国,⼀个⼲三⼈份⼯作量的快递员,也只能保障⾃⼰温饱,完全养活不了第⼆个⼈。劳动供养率差别极⼤。

  快递丢失,是制度的问题,是设计不平等、不合理制度的官僚与资本的问题。如果快递公司真心想要消灭丢包的情况,就只有改变配送制度,增加邮递员⼈数,提⾼服务质量。

  问题的关键不是能不能做到,⽽是想不想去做,是拥护还是反对这样做。

  社会制度,同理。

  2024年5月15日

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