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方寸阵地 枝叶关情——山东潍坊仓南街社区服务群众见闻

作者:新华社记者陈国峰 发布时间:2023-04-01 03:03:07 来源:新华网 字体:   |    |  

  临近下班交接班时间,山东潍坊市潍城区南关街道仓南街社区的“社区110”热线电话骤然响起。警务助理李昆接起电话,电话那头传来一个急切的声音:“家里满是臭水可咋办?”原来是生资宿舍居民郭像玲家中的下水道堵了。

  李昆“接警”后,马上联系网格员尹春晓,两人前后脚赶到郭像玲家中,忙活了一个多小时终于把下水道疏通了。

  潍城区是古潍县所在地,郑板桥曾在此任职并写下了“一枝一叶总关情”的经典诗句。如今在仓南街社区,“社区110”串起了民生“枝叶”,群众只需打一个电话,大事小情基本都能得到解决。

  这个被称为“社区110”的电话是咋来的?仓南街社区党委书记张霞说,为了便于居民反映问题,此前网格员和部门单位的电话都公布了,但打的人很少,群众遇上问题还是习惯打110或12345政务热线,很大原因是电话太多记不住。

  2022年5月,仓南街社区联合派出所、城管、消防、市场监管、民政等多个部门开通了民生热线电话,在社区开设“社区110”服务窗口,每天安排一名警务助理和三名网格员24小时值班“接警”,同时推出QQ群、微信群、公众号等,全天候收集民生诉求。

  服务窗口只有区区几平方米,但背后有党员、社区干部、志愿者、业务部门等多支力量。张霞告诉记者,去年疫情期间,空巢老人刘俊英拨通热线,说她想念在外地的孙子,但又不会视频通话,想找人帮忙。社区党委立即联系就近居住的一名党员,到老人家中手把手教她操作。看到3岁的小孙子隔着屏幕一个劲叫奶奶,老人激动得流下了泪水。

  “社区110”不只是坐等“警情”,更多的是把人员力量下沉一线,主动掌握社情民意。金都南苑小区网格员在日常走街串巷时发现,每天早晨7点左右,9号楼的老人王素兰会准时起床拉开窗帘,有一天窗帘没开,网格员上门查看才知道老人病了。

  9号楼共有13户独居老人,于是网格员与老人们约定,每天早晚巡查老人家中窗帘状态:若窗帘拉开,表明老人一切正常;若窗帘没有拉开,网格员则立即前往老人家中查看,防止发生意外。夜幕降临,他们还会查看老人的窗帘是否已经拉上。

  张霞说,“社区110”月均接到群众诉求约100件,已成为提升基层治理效能的重要载体。

  “群众期盼什么,社区就干好什么;群众需要什么,社区就做实什么。”南关街道党工委书记张景刚说,他们将“社区110”的做法在所辖社区推广,通过打造民生“微实事”阵地,搭建起不打烊、不断档的党群连心平台。

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