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寒潮“横流”方显“窗口”本色

作者:诸震鸣  更新时间:2024-01-23 20:31:32  来源:民族复兴网  责任编辑:

  1月23日,一则“旅客吐槽候车室凌晨不让进只能寒风中等候”的视频在网上引发关注。当天上午,长沙铁路客服回应华商报大风新闻记者:长沙南站目前的营业时间是5时30分至23时30分。对于乘客的反映,他们会向上级反馈。发布视频的乘客称:“长沙南站真的很让人失望,凌晨三点到站中转,候车厅不让进,零下的温度冷的打哆嗦,大家只能尽可能窝在楼梯转角避避风。”

  特殊时期中转是否可以提前进站等?答案应该是肯定的吧。特殊情况,候车厅为什么不让人进?说好的为人民服务呢?服务窗口应该体现人性关怀和服务意识。要知道,火车站或高铁站,是一个城市的“第一窗口”并非一般的大卖场,后者晚上说关门就关门可前者至少有“例外”的。想想也是,火车站、高铁站、城际列车站,若弄得或混同于一般的店铺那岂非太那个了?降低了自己的“身份”不说,至少,“有困难”的乘客或群众,“困惑”不已则是不待说的了。

  以人为本“大”还是凌晨不上班“大”?不是讲要走群众路线倾听乘客呼声吗?不是说群众利益无小事要关心他们的冷暖或“生存状况”?总不能对乘客冻着了充耳不闻吧。其实,是不为,而非不能也。办法总比困难多。不就是个“未到上班时间吗”?那就“设置”个“专职人员”去开车站门,安排挨冻的乘客进来使之可“避寒”的了。真的,这么简单易行的为民办实事,又何乐而不为甚至视之为畏途呢?一言以蔽之,寒潮“横流”方显“窗口”本色。