人民日报社总编辑：做群众工作，互联网能办好三件事

 

　　9月23日，《地方领导留言板》10周年研讨会暨2016人民网网民留言办理工作会议在人民日报社新媒体大厦举行。

　　本次会议主题为“反映社情民意、回应群众关切、推动问题解决”。包括中央有关部门领导、部分省市领导、各地留言办理工作分管领导、专家学者、网民代表在内的二百余人参加此次会议。人民日报社总编辑李宝善，国务院新闻办副主任郭卫民，中央网信办副主任、国家互联网信息办公室副主任庄荣文，人民日报社副总编辑、秘书长、人民网董事长王一彪，福建省委常委、宣传部长高翔，中华全国新闻工作者协会党组成员、书记处书记王冬梅，国家信访局党组副书记、副局长张恩玺等出席会议。

　　《地方领导留言板》是人民网开辟的一个网上干群互动平台，供广大网民群众向省市县三级领导干部表达诉求、反映问题、提出意见建议。2006年，在人民日报编委会支持下，人民网创办《地方领导留言板》栏目。创办10年来，吸引百万网民参与其中，先后有56位省委书记、省长通过人民网与网民互动，2000多位市县一把手公开回复网民留言，19个省份陆续建立起留言办理的固定回复机制。截至9月1日，栏目获得地方领导回应累计超过56万件。　　

　　在研讨会上，人民日报社总编辑李宝善代表人民日报社致辞。关于如何用好互联网，做好群众工作，李宝善强调了三件事：

　　第一件事：倾听民意、回应关切，互联网成了不可或缺的新渠道。

　　每一个注册账号、每一条网友留言的背后，都可能有一个乃至一群期待被倾听的城乡居民;他们每得到一次关注、每收到一条回复，都可能意味着负面情绪的化解、正能量的生长、消极因素向积极因素的转化。因此，网络媒体应该更多地聚焦民生问题，协助各级党政机关回应群众诉求，找准思想认识的共同点、情感交流的共鸣点、利益关系的交汇点、化解矛盾的切入点，在助推国家治理现代化的过程中更好发挥作用。

　　第二件事：改进工作、服务百姓，互联网能够提供正能量。

　　对群众正常、合理、善意的批评和监督，不论多么尖锐，我们都欢迎，都不要不高兴，更不能压制，不仅要欢迎，而且要认真听取、切实改正。对待群众意见和诉求，要像习近平总书记要求的那样，多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正。

　　第三件事：释疑解惑、凝聚共识，互联网是舆论引导的主阵地。

　　用好互联网，很重要的任务就是在网络舆论中寻求最大公约数、画出最大同心圆。这需要做好政策解读、增信释疑工作，需要在尊重差异、包容多样的同时唱响主旋律、传播正能量，需要实现反映有渠道、回应有温度、解决问题有成效，需要在“面对面”与“键对键”的结合中同人民群众同呼吸、共命运、心连心，汇聚起同心干的磅礴力量。

　　以下为李宝善致辞全文：

　　人民网《地方领导留言板》创办10周年之际，我们共聚人民日报社新媒体大厦，研讨如何使互联网进一步成为新形势下做好群众工作的新平台。借此机会，我代表人民日报社对给予人民网《地方领导留言板》指导支持的各级领导机关和各地领导干部，对为解决网民诉求而默默付出的留言办理人员，对直言相谏、坦诚相诉的网民朋友，表示感谢并致以敬意!

　　今年2月19日，习近平总书记到人民日报社考察时，特意通过人民网，同福建宁德市赤溪村村民视频连线，同干部们对话，向乡亲们问好，叮嘱他们保护好绿水青山，走出一条绿色发展、生态富民的路子。

　　两个月后，习近平总书记主持召开网络安全和信息化工作座谈会，并发表重要讲话。总书记指出：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去，不然怎么联系群众呢？各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”

　　善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。如何不断提高这项本领?习近平总书记既以实际行动作出了示范，也向各级领导干部提出了明确要求，指明了努力方向。

　　作为20世纪最伟大的发明之一，互联网让世界变成了“地球村”。即使是最偏僻的村落，只要有了互联网，就有了与现代文明“牵手”的机遇。飞速发展的互联网，引领了社会生产新变革，创造了人类生活新空间，拓展了国家治理新领域。互联网是我们面临的“最大变量”。只有热情拥抱互联网，善于利用互联网，才能让这个“最大变量”变成最大正能量。

　　能否让党的声音在互联网上更响亮、传得更远，是检验新闻舆论工作能否适应时代要求的“试金石”。2006年，在人民日报编委会支持下，人民网创办《地方领导留言板》栏目。“十年磨一剑”，这块为老百姓办实事的网络留言板，已成为目前唯一一家覆盖全国的互联网政务互动平台，共有56位省委书记、省长通过人民网与网民互动，2000多位市县党政一把手通过这个平台公开回复网民留言。《地方领导留言板》不仅自身成为各级领导干部践行群众路线的生动样本，也带动了很多地方媒体和地方政府网站因地制宜搭平台、建机制，为网络时代坚持党的群众路线开辟了新路径。

　　今年8月，中共中央政治局常委、中央书记处书记刘云山同志作出重要批示：“反映社情民意、回应群众关切、推动问题解决，互联网应该成为新形势下群众工作的平台。人民网《地方领导留言板》的做法和经验应很好总结。”

　　刘云山同志的重要批示是对我们工作的莫大鼓励，也对做好互联网条件下的群众工作提出了更高要求。我们深知，在新技术、新平台、新载体竞相发展的今天，只有更好地贴近群众、关心群众、服务群众，才能进一步将主流媒体做大做强，更好发挥党和政府联系人民群众的桥梁纽带作用。

　　现在，网络信息技术正在改变着人们的生产生活，我们做好群众工作的时代背景发生了深刻变化。站在时代发展的前沿，我们需要用好互联网，让网络时代的群众工作焕发蓬勃生机、做得有声有色。

　　——倾听民意、回应关切，互联网成了不可或缺的新渠道。当前，改革已进入深水区，利益多元化、诉求多样化日益凸显，协调各方利益、关注民生发展、解决群众诉求，已成为治国理政的基本任务。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”随着网络的触角延伸到社会生活的方方面面，互联网为人们了解各方面信息提供了方便快捷的手段，群众也愿意借助网络向党政机关反映自身诉求。每一个注册账号、每一条网友留言的背后，都可能有一个乃至一群期待被倾听的城乡居民;他们每得到一次关注、每收到一条回复，都可能意味着负面情绪的化解、正能量的生长、消极因素向积极因素的转化。因此，网络媒体应该更多地聚焦民生问题，协助各级党政机关回应群众诉求，找准思想认识的共同点、情感交流的共鸣点、利益关系的交汇点、化解矛盾的切入点，在助推国家治理现代化的过程中更好发挥作用。

　　——改进工作、服务百姓，互联网能够提供正能量。习近平总书记强调:“网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想。”为老百姓提供用得上、用得起、用得好的政务信息服务，让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感，是各级党委、政府和新闻媒体的职责。我们国家那么大、人口那么多、情况那么复杂，在发展中出现一些问题在所难免，群众通过网络提出批评意见，或者发发牢骚，也属正常。对群众正常、合理、善意的批评和监督，不论多么尖锐，我们都欢迎，都不要不高兴，更不能压制，不仅要欢迎，而且要认真听取、切实改正。从大里说，网民通过网络关注国家大事，议论国计民生，发表对公共事务的意见和建议，是实现政治参与的重要方式，是社会进步的表现;从小里看，网民通过网络反映自身利益诉求，希望得到回应和解决，也体现了对党和政府的信任。对待群众意见和诉求，要像习近平总书记要求的那样，多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正，让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。

　　——释疑解惑、凝聚共识，互联网是舆论引导的主阵地。网络空间是亿万民众共同的精神家园。实现“两个一百年”奋斗目标，需要全社会方方面面同心干，需要全国各族人民心往一处想、劲往一处使。习近平总书记指出：“为了实现我们的目标，网上网下要形成同心圆。什么是同心圆?就是在党的领导下，动员全国各族人民，调动各方面积极性，共同为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。”用好互联网，很重要的任务就是在网络舆论中寻求最大公约数、画出最大同心圆。这需要做好政策解读、增信释疑工作，需要在尊重差异、包容多样的同时唱响主旋律、传播正能量，需要实现反映有渠道、回应有温度、解决问题有成效，需要在“面对面”与“键对键”的结合中同人民群众同呼吸、共命运、心连心，汇聚起同心干的磅礴力量。

　　网络时代，舆论环境、媒体格局、传播方式都发生了深刻变化，但党报的职责和使命没有变。作为党中央机关报，我们将坚持新闻党性与人民性的统一，牢记职责使命，大力推进媒体融合发展，继续构筑各级党政机关与人民群众交流互动的新渠道、新途径。

　　不忘初心，方得始终。我们相信，在各方面共同努力下，矢志以人民为中心，人民网《地方领导留言板》必将走得更远、做得更好。