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冠霖:热情过度亦惊客

作者:冠霖 发布时间:2016-07-07 10:39:39 来源:本人博客 字体:   |    |  

  据一家调查公司统计,经营过程中,因经营者过分热情的因素,导致生意泡汤的情况占经营失败的几率为30%左右。

  许多营业员都会有这样的体验:“热情过度也惊客”。人们去商场买东西,最怕的是“微笑轰炸”,就是你刚一进商场,脚跟还未站稳,营业员便热情招呼:您买啥?未待您醒过神来,另一位服务员又热情有加地跟你打招呼。一路上你左冲右突,当你冲出“重围”之后,同时也打消了买货的念头。

  对消费者而言,商家的热情服务是必要的,但热情也需要适度,并注意与顾客保持点距离。

  有的百货商场要求服务员“距离服务”,取得了很好的效果。营业员在顾客挑货、选货和比较的时候恰到好处地与其保持一点“距离”,给顾客以自由选择的间隙,然后适时上前礼貌、热情周到地提供相关的建议和信息,以供参考,使顾客买了东西,还心存感激,还未出店门就已经有了“下次再来”的内心承诺。

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